网络销售人员工作总结

网络销售人员工作总结

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此，让我们写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编为大家整理的网络销售人员工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌;其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将"某某"品牌进入产品中;再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传;另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己"某某"品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光;最后，对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。

随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题;如今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理;我们也不能忘记(客户关系管理)的推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们!

1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题;出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，若能在20xx年顺利解决价格问题，销售份额将有保持或者提升;东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客户，但是20xx年的销售额有望达到18万美元(卡玛斯外协为主);东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然20xx年跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展;

2、西欧地区：意大利和德国市场在20xx年发展稳定，希望通过新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额;英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失;此外经过20xx年对西欧市场的了解，发现该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续能力也不高;基于此，我认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比如说意大利的lpr，如果我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全力配合客户，从长远利益角度考虑，率先占领市场份额，然后推动价格的提升;

3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作(邮件交流、核对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的商定、订单的生产)下单前的待办工作(包装内盒、外箱唛头、内盒不干胶内容)生产中的联络(交货期的反馈、与生产部的协调工作)发货前的联络(船公司的联络与船期的安排、物流的管理)发货后的联络(货款的回笼问题、单据的邮寄或者银行交单)再次联络(新订单的谈判);

4、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想;目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，20xx年有销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的订单;但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金;突尼斯客户的贸易额也由去年的九千多增到一万美金;随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份额;

5、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由代理某某x公司负责管理销售区域，我司监督;目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开普敦各有一客户;现行主导销售产品是制动分泵;销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金;初步预计20xx年销售额达到28万美金，并向30万发出挑战;

6、中东市场：20xx年有贸易来往的中东客户(阿联酋、伊朗、以色列)共计11个客户;20xx年公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额12万余美元，在业绩上都高于去年的产值;随着伊朗市场的不断拓展，我司起亚pride总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同时争取通过明年的展会或者拜访，扩充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额;

7、对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应该首先对其进行筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受，如果数量、市场、利润不是很理想，就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿失。

20xx年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。

在20xx年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志、、、、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

1.销售人员工作的积极性不高，

缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。

2.对客户关系维护很差。

销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。

3.沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客 ……此处隐藏2037个字……一样的，要抓好商机，重点客户（行业客户）的开展。根据所分客户实力划分重点与非重点客户，安排主次拜访。对重点客户做到每周至少2次的拜访。抓住各单位的关键客户和内线客户，了解客户的资料，如职务、兴趣爱好、决策链等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握采购信息，前半年内完成至少2个合同，有5个以上重点客户。产品知识上，在半年时间内，一定要要了解所有涉及到网络信息安全的产品品牌，能够分析出来这些产品互相比较都有哪些优势，适合在什么样的网络环境里，能够发挥出来最重要的作用。

意识上无论在销售还是产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。

未来一年摆在销售面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。一定要在20xx年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好 20xx年度的销售工作，为公司创造好的销售业绩。

网销部：

1、网上宣传的力度还不是很大，网销部现在存在的问题：各大网站和新疆网站的宣传力度不大，也需要和新疆的网络媒体的合作!1月份网销部签单为0，2月份网销部签单15万，3月份网销部签单13万，目前有效定金是3个!第一季度总业绩是29万。

2、在装修帮上传设计师的案例。

3、第一季度主要工作是收定金，落单。

电话营销组工作总结：电话营销组的组员现在慢慢开始进入工作状

态，约的客户量不多，第一是组员刚开始打电话，对于客户的心里需求还不是很了解，第二是电话邀约的方式还是没找对方法!电话营销组在第一季度签单2万，目前累计的定金5个，目前累计的客户13个。

第二季度工作计划：

网销部工作计划：

1、加大网上的宣传力度。

2、电话邀约客户要总结经验，得了解客户的需求，这样客户的数量会有所增加!

3、第二季度的第一个月的业绩能突破15万，保15冲20!本月收取定金保4个冲5个。

电话营销和网销组工作计划：

1、张瑞：争取多约客户，争取收定金和签单。

2、郭静：本月抓紧时间打电话约客户，对之前有意向的客户继续跟进，积累客户，在工作中找出自己要更改的地方，加强专业知识，争取在本月取得更好的成绩。

3、杨燕：本月计划收2个定金，签单保7万冲10万。

4、雷静：本月抓紧时间打电话约客户，对房子即将交钥匙或有意向

提前了解房子的业主要一直维护、跟进，争取本月做出业绩，超过计划目标。

网络销售、贸易也就是通过网络找到客户做成生意，网络要找到进口商很容易，可以找到很多对口的买家信息，这些信息又分为收费信息和免费信息，要靠一些网络技术去寻找。虽然有很多信息却很难做成生意。以现在连参加广交会都难以在现场接到几个单来对比，要想靠网络这种低成本手段迅速找到客户做成生意是不现实的，不过起码可以起到对企业及产品宣传推广的作用。

网络业务员的网络技术和如何做网络推广：

1.网络业务员的网络技术和头脑可以在网上做很多事情，聊天开发工厂，对比别人的产品和自己的产品，询问工厂价格，学习产品知识和贸易知识，交朋结友(同行业的朋友进行生意上的交流分享)，搜索跟业务有关的资料，搜索买家资料，联系客户。了解产品动向、新产品开发、设计等。所以网络业务员要熟练地掌握电脑，电脑能够做与贸易有关的事情都可以做。同时在网下他也要下工厂了解产品、工厂，象其他一样，也不一定一天都在电脑旁。

2.网络推广很重要，首先要有自己的网站，然后再推广，现在的B2B网站多如牛毛，越来越多的网站要求收费，要收费自然有它的价值，没有亲身感受，没有亲自去网络上开拓业务经验的不懂得如何去推广，去投资。大家都知道要投资ALIBABA，但是投资下去谁知道会不会有订单，能不能收回投资，只有自己知道，自己亲身经历，才知道要以什么样的心态去操作，否则即使投了钱，有一些询盘，不重视和不懂得重视不懂得挑选询盘也谈不出生意。以我的经验，要根据每个公司的实际情况，产品情况，实力，和懂的电子商务操作的人去选择网站做推广，然后由他去操作，持之以恒，自然会有结果。

网络上当然能做成生意，但是绝非易事。心态很重要，一天8小时呆在电脑旁边，一周48小时，大多数时间是搜索，发邮件，等待回复，报价。周而复始。对一个业务员的信心和承受力是非常的大考验。一个正规的公司每天都会收到新客户的询盘，网络客户的询盘，认真回复后等待客户回复却往往如石沉大海。有时回复客人一次就没回复，有时候回复五六次就不见踪影，有时侯来回十几次最后也不了了之。所以往往是挫败时候多，喜悦时候少。这时候信心就要承受相当大的考验，有可能一个星期，半个月，一个月，三个月下来都是这样，信心全无，悲观失望，无奈叹气，从而认为网络上做不成生意，这些信息都是垃圾。这样当然很难成功，也不会做出成绩。网络上碰到这种情况是很正常的，网络贸易也是这样操作的，问题是大多数人再这种情况下看到的只是穷途末路，没有希望，没有信心，陷入困境。所以它与业务员的信心和承受力有重要关系，一个网络技术再厉害，能轻而易举通过网络找到许多对口买家信息，但是几个月后通过N次邮件联系，N次邮件反复还没谈成生意，并且每天的工作乏味，坐在电脑前敲键盘，看网站。等待客户回复，一天要收几次邮箱，巴望能收到客人回复，那种心情可想而知，对心态是极大的考验，N次下来后信心全无，若不能及时调整心态，是谈不成生意的，自己就都在考虑是不是要辞职走人。

心态是很重要的，但要通过它要达成生意还跟其它东西相关。

除了跟业余员的信心和承受力有重要关系外，他还跟业务员的贸易经验有关，网络是一种贸易手段，工具。他跟其它贸易手段是差不多的，象传真信息，展览会上人面对面，人对物理样板的信息交流。是通过谈才能出生意，自然跟业务员的贸易经验和个人风格有关，对出口的了解，对产品的了解，对价格优势的了解，能否很好的把握风险，能否很好的分辨好客户和烂客户，对外贸知识的了解掌握。所以一个有经验的外贸业务员以他的经验和个人风格吸引客户，是可以通过网络谈出生意来，而外贸新手要谈成生意就需要一段时间摸索了，生意场上处处是陷阱，网络上也处处是骗局(当然也有很多非常好的客户)。

网络生意达成还跟公司的实力和运做方式有关，一个网络业务员进入公司不管是通过网络还是展览会开拓业务，都要先熟悉公司的产品很运做方式，只有他了解了这个公司的贸易运做方式，贸易流程，同事是怎样互相配合的，有哪些产品，价格如何，如何报价。(这些每个公司都不一样)，才能开始开拓业务。另外公司的产品和实力也跟网络业务员能否很快的开拓出业务有重要关系，比较适合在网上卖的产品当然容易开拓出客户，而公司的实力就决定了产品的好坏，知名度，价格优势，报价的及时有竞争力，客户的要求能按要求做到，交货即时，同时有参加展览会，有做网络推广，产品又好，公司规模又大，只要稍加开拓，询盘就源源过来，客户会自己联系上门。